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中国消费者报南京讯(陈红生 记者薛庆元)近日,江苏机构江苏省镇江市消费者协发布了11家体检机构消费服务专项体察结果。镇江结果显示,消协体检机构在咨询预约流程设置、体检体检结果附件提供、存收检后复核、费退费收费和退费四方面存在不足。规范
通报会现场。问题资料图片
据镇江市消协相关负责人介绍,江苏机构此次体察采用体验式调查的镇江方法,招募志愿者以消费者视角进行健康检查。消协体察的体检主要内容包括咨询预约、设施与环境、存收服务质量、费退费结果质量、规范收费退费五个方面,涉及是否提前告知和交代清楚附件出片情况、消毒卫生工作是否到位、对工作人员态度是否满意、隐私保护是否到位等15个子项。
此次体察活动的对象为镇江市区内的11家健康体检机构,涉及江苏大学附属医院体检中心、市第一人民医院体检中心、市第四人民医院体检中心、市中医院体检中心、市第三人民医院体检中心、丹徒区人民医院体检中心、镇江中西医结合医院7家公立机构以及美年大健康、瑞慈体检(解放路店)、爱康国宾、镇江瑞康医院体检中心4家非公立机构。
咨询预约流程设置不严谨。调查结果显示,11家体检机构中只有4家机构提前询问了体察员基本信息、既往病史、身体状况等信息。11家机构的体检结果附件中,全部没有胸部正位及其同类项目的片子。线上购买套餐时,7家机构的项目须知中提示了“胸部正位(不出片)”字样;线下购买套餐时,4家机构未提前告知“不出片”。
10家机构提供的附件不全。主要问题集中在部分机构的结果报告上,未见心电图附件以及不出胸片等现象。
体检后未安排复核人员复核。2家机构没有工作人员检查体检人是否做完全部项目。一些体检机构在拍胸片、心电图时,未拉上帘子,存在隐私外露的现象。
收费、退费不规范。体察结果显示,8家机构公示了套餐单项价格单,3家机构未公示套餐单项价格单,即使是有套餐单项价格单的机构,也都未在醒目位置处公示;4家机构提前告知不支持单个项目退费,2家机构不支持单个项目退费且未提前告知。
针对此次消费体察中发现的问题,镇江市市场监管局、市卫生监督所相关负责人,结合法律法规以及行业规范要求,逐一进行了点评。下一步,镇江市消协将充分运用法定监督职能,持续跟踪各家的整改情况,督促改进到位。
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